SEIYU GK. 合同会社西友

导入BizRobo!后,半年内便减少了2万小时的工时。以每年节约10万小时为目标,推动整体业务的标准化。

重点提要
  • 倾听用户部门的需求,导入BizRobo!并用于总部物流中心的部分业务
  • 在物流中心发挥了良好的成效,将公司内部相当于两万小时工时的业务机器人化
  • 未来将扩大机器人化的业务范围,以每年节约10万小时为目标

SEIYU在2002年与美国知名零售商沃尔玛(Walmart Inc.)联盟,并于2008年成为其全资子公司。是一家受到家庭主妇、学生到老年人等广泛客层欢迎的超市。该公司在全日本拥有334家门店(截至2019年2月21日),其标语口号是“Save Money, Live Better.”(省钱省心好生活)。目前,SEIYU正在积极引进新技术,2018年时以信息系统部门里负责通过数字化提高运营效率和生产力的“数字化推进小组”为中心,促进总部及物流中心活用RPA技术(机器人流程自动化)于各种业务。导入BizRobo!后,在不到一年的时间内便达成了一年可节省2万小时工时的成果。目前,SEIYU以每年节约10万小时为目标,正积极扩大机器人化的业务范围。
 
导入背景
为回应业务现场的需求导入了RPA,展开约3个月的试运行
在同一时间点收到了多个部门希望导入RPA的请求
信息系统部数字化推进小组的经理榎本先生,自2018年5月小组成立后的夏季开始,一直在管理着RPA开发团队。最初的契机是该部门收到了多个部门希望导入RPA以进行业务改进的请求。榎本先生认为:“比起每个部门各别导入RPA,以跨部门的项目展开更为合适。”于是便建立了一个开发团队,负责检查开发资源、预算和全体计划、分析问题、确定优先事项,并进行机器人创建相关的要件定义。之后由榎本先生负责主导为期约3个月的导入前试运行阶段。他表示:“RPA的导入和推进被定位为数字化推进小组在公司内部进行业务转型的几项重要战略之一。”
选择BizRobo!的理由
导入BizRobo!的决定性因素为服务器型的功能
使用多个RPA工具的评估版本来实施PoC验证

榎本先生在进行约三个月的PoC(Proof of concept,概念验证)测试操作期间,试用了多种评估版本的RPA工具来创建模板机器人,以类型、成本、和机器人开发难易度为指标来研讨要引进的RPA工具。在创建模板机器人时,通过与产品部门、物流事业部门、人力资源部门和会计部门等各个用户部门的访谈来定义需求,并由开发团队领导设计、开发和运用机器人。

而最终选择BizRobo!的原因,其服务器型的功能为关键因素。榎本先生说:“最初我们并不清楚目标业务可以扩展到多大的范围,所以便专注于服务器型的特点以及成本考量。BizRobo!虽有开发人员同时访问的数量限制,但可以创建及执行任意数量的机器人,不仅方便开发,考量到其成本效益面也非常具有优势。”

目标业务
以提高简单任务的执行效率为目的,首先于物流中心进行导入测试,预期每年可节约2000小时
1日可发行高达5,000张的收货收据,大幅提高了运营效率

导入RPA的目标业务之一是物流中心的简单任务。SEIYU于全日本334家店铺里陈列的商品,会先集中在12个物流中心里再分发配送。过去,要发送给各店铺的商品分类工作,该中心是通过人力来进行每小时一次的进度管理。数字化推进小组针对该任务实验性地导入了数字劳工后,预计每年可以节约2,000小时的工时。

此外,数字劳工还被用于发行收货收据的任务上,该任务在物流中心里占据了大量的工作时间。在交付商品时,该中心的负责人会打印并向合作商(供应商)发行收货收据,而1日高达5000张的收货收据以往是以纸本的方式发行。推进小组首先将纸本收据替换为电子文件(PDF),并将“按合作商代码分类收据”和“电邮发送给供应商”的任务交由数字劳工负责,实现了一年可节省1万1000小时的业务效率化。

 
导入成效
目前有122台机器人运行中,每年代行了相当于20,000小时的任务
不仅提高生产力,还带来了其他正效应

将RPA运用于收货收据的发行作业后,BizRobo!的活用已逐渐向全公司的活动扩展。自2018年12月开始全面导入以来,SEIYU内部也建立了由在业务上有问题的用户部门提交请愿书/申请书,而榎本先生和其开发团队进行听证、要件定义、制作机器人、试运行的体制。目标业务已扩大至15~20种业务,目前有122个机器人在运行, 每年总共节约了2万小时的工时

榎本先生表示:“不仅直接地提升了生产力,也带来了正面的附带效益。以收货收据为例,活用RPA技术后不仅减少了打印机墨水和纸张的用量,搜索历史也变的更加容易。 此外,还有其他各种各样的效果,例如防止工作属人化、减少工作失误、减少时间和物理性损失、以及简化周末及深夜时的应对等。“

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公司简介
公司名称 SEIYU GK. 合同会社西友
业务范围 食品、服装、家居用品等的零售连锁商店营运事业
网站 https://www.walmartjapanseiyu.com
访谈对象 信息系统部 数字化推进小组经理等
  • 完整版案例分享还包括:
  • "未来计划"
    "现场人员心得"

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